Functieomschrijving

Onze klant is een Belgische specialist in optische producten en serviceoplossingen voor oogzorgprofessionals. Zij leveren hoogwaardige lens‑ en meetapparatuur én ondersteunen opticiens en oogartsen met technische dienstverlening ter plaatse.
Als Servicetechnieker ben je het technische gezicht van onze organisatie bij klanten in heel België. Je brengt 70% van je tijd op de baan door voor installatie‑, onderhouds‑ en herstellingsinterventies aan optische instrumenten en aanverwante apparatuur. De overige tijd werk je vanuit het kantoor of thuis als 1ste/2de lijns helpdeskmedewerker, waarbij je eerst tracht oplossingen op afstand te vinden en, indien nodig, interventies plant.
Jouw voornaamste taken zijn:

• Diagnoses stellen en technische interventies uitvoeren bij klanten (reparaties, onderhoud, kalibratie)
• Problemen eerst op afstand analyseren en oplossen waar mogelijk
• Indien nodig interventies plannen en ter plaatse uitvoeren
• Proactief klanten informeren over nieuwe producten, upgrades en onderhoudscontracten
• Updaten van instrumentensoftware op afstand of op locatie
• Administratief opvolgen van interventies, rapporteren en bestellen van onderdelen
• Fungeren als verbindingspunt tussen klantverwachtingen en interne teams
• Meewerken aan continue verbetering van serviceprocessen

Je bent technisch ingesteld, klantgericht en draagt bij aan het hoog houden van de klanttevredenheid en servicekwaliteit.