Functieomschrijving

Je bent hét commerciële aanspreekpunt voor een gevarieerde klantenportefeuille in de Benelux. Van zelfstandige elektronicazaken en retailketens tot e-commerceklanten: jij zorgt ervoor dat iedere klant snel, persoonlijk en professioneel geholpen wordt. Je beantwoordt vragen over producten, prijzen, voorraad, bestellingen en leveringen en zorgt ervoor dat klanten niet van collega naar collega worden doorgestuurd. Je verwerkt orders nauwkeurig, maakt offertes op en volgt deze actief op. Daarnaast bewaak je openstaande bestellingen en klantenvragen en informeer je klanten proactief over voorraad, levertermijnen, vertragingen en mogelijke alternatieven.

Je bent bovendien iemand die commerciële kansen ziet én benut. Je informeert klanten over promoties, nieuwe producten, interessante merken en acties, stelt alternatieven voor en stimuleert waar passend herbestellingen en bijkomende verkopen. Je neemt zelf contact op wanneer je een interessante opportuniteit ziet en zorgt ervoor dat offertes en commerciële acties niet zomaar blijven liggen. Daarbij werk je nauw samen met accountmanagers, buyers, brand managers, logistiek en het magazijn. Zo vorm je een belangrijke commerciële schakel binnen de organisatie en zorg je er elke dag voor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook écht het gevoel krijgen dat er met hen wordt meegedacht.