Functieomschrijving

Als Hulpverlener Onthaal en Persoonlijk & Relationeel Welzijn ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor een laagdrempelige en toegankelijke eerstelijnshulpverlening rond persoonlijke en relationele moeilijkheden. Je verzorgt een warm en breed onthaal voor mensen met uiteenlopende welzijnsvragen en biedt, waar nodig, integrale psychosociale begeleiding.

Je begeleidt volwassenen met vragen rond persoonlijke problemen, relationele moeilijkheden en financiële, administratieve of juridische zorgen, met bijzondere aandacht voor mensen met een (psychische) kwetsbaarheid. De hulpverlening kan plaatsvinden op locatie of op verplaatsing. Daarnaast maak je samen met je collega's deel uit van het aanmeldteam van het CAW en behandel je aanmeldingen via telefoon, fysieke permanentie, chat en mail.

Tijdens het onthaal verhelder je de hulpvraag en de noden van de cliënt. Via een brede vraagverheldering, rechtendetectie en inschatting van de problematiek breng je zowel de moeilijkheden als de aanwezige krachten en hulpbronnen in kaart. Samen met de cliënt zoek je naar de meest gepaste ondersteuning: informatie en advies, doorverwijzing naar gespecialiseerde hulp of een kortdurende psychosociale begeleiding.

In die begeleiding werk je krachtgericht, generalistisch en methodisch. Je versterkt het inzicht in de situatie en werkt samen aan haalbare doelstellingen die bijdragen aan veerkracht, zelfredzaamheid en stabiliteit. Wanneer de hulpvraag het eerstelijnsaanbod overstijgt, zorg je voor een warme en doordachte doorverwijzing.

Je werkt nauw samen met collega's binnen het eigen team, CAW-breed en met externe partners. Je neemt actief deel aan overlegmomenten en draagt bij aan een kwaliteitsvolle en geïntegreerde hulpverlening waarin de cliënt centraal staat.