Functieomschrijving

Onze klant Valipac is de drijvende kracht achter de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen in België en bouwt actief mee aan een circulaire economie. Je komt terecht in een organisatie die 7.000 klanten en 40.000 bedrijven ondersteunt in hun duurzame missie. Voor dit dynamische team in volle ontwikkeling zoeken wij een gedreven collega.

Als Customer Service Advisor speel je een sleutelrol in de dagelijkse ondersteuning van klanten en prospecten. Je garandeert een vlotte administratieve afhandeling en biedt heldere begeleiding omtrent hun verplichtingen en het gebruik van het Valipac-systeem. In deze dynamische rol combineer je naadloos klantcontact, administratie en analytisch werk om zo steeds een positieve klantervaring te creëren.

• Ondersteunen van bedrijven bij het opmaken en analyseren van hun jaarlijkse verpakkingsaangifte.
• Adviseren over verpakkingswetgeving, zodat klanten altijd aan hun wettelijke verplichtingen voldoen.
• Behandelen van specifieke en complexe klantdossiers zoals fusies, splitsingen en faillissementen.
• Begeleiden van bedrijven bij het correct aanvragen en opvolgen van premies.
• Informeren van prospecten en hen vlot en accuraat doorheen het aansluitingsproces loodsen.
• Onderhouden van kwalitatief contact via telefoon, schriftelijk of via Teams-meetings.