Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Hou jij van klanten verder helpen en administratie? Dan ben jij de kandidaat dat we zoeken!

We zijn opzoek naar Customer Services Agents.

Als frontline agent bied je telefonische ondersteuning aan de gebruikers van de informaticatoepassingen die ter beschikking gesteld worden van de burgers en ondernemingen (sector van de sociale zekerheid en andere openbare instellingen).

Je verwerkt dus zowel de technische aspecten als de administratieve vragen. Je informeert en adviseert je gesprekspartners of lost hun problemen op (indien nodig schakel je hun oproep door naar de geschikte persoon).
Je brengt elke oproep in Siebel in en creëert een "service request" voor elke verwerkte oproep.

Wie ben jij?

• Je hebt communicatieve vaardigheden en je bent klantgericht.

Opleiding: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Vakkennis: Een eerste beroepservaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt.

Talenkennis: Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Frans

Attesten: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Wat bieden wij jou?

• Bij onze klant bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving.
• Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, maaltijdcheques. Onze klant betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren.