Functieomschrijving

Ben jij een ervaren leidinggevende binnen de maritieme sector, logistiek of customer service en beschik je over kennis van demurrage, storage en containerlogistiek? Haal je voldoening uit het coachen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het garanderen van een uitstekende dienstverlening? Dan is deze functie als Teamleader Demurrage een interessante volgende stap in jouw carrière.

Voor onze klant te Antwerpen, een internationaal actieve speler binnen de maritieme en logistieke dienstverlening, zoeken wij een gedreven Teamleader Demurrage. In deze functie combineer je operationeel dossierbeheer, people management en procesoptimalisatie binnen een dynamische omgeving waar efficiëntie, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.

Als Teamleader Demurrage neem je de dagelijkse leiding over een gespecialiseerd team en waak je over een correcte opvolging van demurrage- en storageprocessen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe dossiers, ondersteunt je medewerkers in hun ontwikkeling en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de afdeling.

Jouw takenpakket:

• Aansturen, begeleiden en coachen van het demurrage-team in de dagelijkse operationele werking
• Organiseren, plannen en coördineren van werkzaamheden om een optimale taakverdeling en werkbelasting te garanderen
• Opvolgen en analyseren van KPI’s, operationele prestaties en service levels
• Bewaken van een kwalitatieve, efficiënte en klantgerichte dienstverlening
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers, uitzonderingen en operationele uitdagingen
• Identificeren van terugkerende knelpunten en implementeren van structurele verbeteringen en optimalisaties
• Uitvoeren van evaluatiegesprekken, formuleren van doelstellingen en ondersteunen van de professionele groei van teamleden
• Samenwerken met HR en management rond talentontwikkeling, opleiding en personeelsplanning
• Onderhouden van contacten met interne afdelingen, klanten en externe partners om een vlotte informatiestroom te verzekeren
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe systemen, digitale toepassingen en procesverbeteringen
• Opvolgen van ontwikkelingen binnen de maritieme sector, havenlogistiek, demurrage- en storageregelgeving
• Mee bewaken van de naleving van interne procedures, kwaliteitsstandaarden en operationele richtlijnen