Functieomschrijving

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van kwaliteit, processen en klanttevredenheid binnen een technische productieomgeving?
Ben je analytisch sterk, hou je van structuur én krijg je energie van verbeterprojecten met zichtbare impact? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Als Quality & Customer Satisfaction Officer neem je ownership over het volledige kwaliteitsbeleid binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen, kwaliteitsnormen worden nageleefd en verbeterinitiatieven effectief worden uitgerold. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen en fungeer je als centraal aanspreekpunt voor alles wat met kwaliteit en klanttevredenheid te maken heeft.

Je krijgt de kans om actief mee te bouwen aan een toekomstgericht kwaliteitsbeleid binnen een professionele en technisch gedreven werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren, onderhouden en verder optimaliseren van het kwaliteitssysteem volgens ISO 9001 en andere relevante normen
• Vertalen van het kwaliteitsbeleid naar duidelijke en werkbare processen op de werkvloer
• Detecteren van risico's, verbeterkansen en inefficiënties binnen de organisatie
• Voorbereiden, begeleiden en opvolgen van interne en externe audits
• Analyseren van klachten en afwijkingen en opstarten van corrigerende acties
• Uitvoeren van root cause analyses en implementeren van duurzame verbeteringen
• Opvolgen van kwaliteitsrapporteringen, KPI's en verbeterprojecten
• Sensibiliseren en ondersteunen van medewerkers rond kwaliteitsbewust werken
• Adviseren van management rond kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie