Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? 

Spreek je vlot Nederlands, Frans én Engels? Dan is deze uitdaging binnen de wereld van elektrische mobiliteit misschien wel iets voor jou!

Voor een sterk groeiend project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors. 

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere én professionele klanten met vragen over laadpassen, laadpalen, abonnementen en andere laadoplossingen.

OPSTARTDATUM: 07/09/2026

Locatie: Sint-Truiden

Jouw rol

Als Customer Care Advisor zorg je ervoor dat klanten op een professionele, efficiënte en klantgerichte manier geholpen worden. Je luistert naar hun vraag, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt voor een correcte opvolging.

Je behandelt onder andere vragen rond:

• Laadpassen, laadpalen en andere laadoplossingen;
• Producten, tarieven en abonnementen;
• Installaties en afspraken met techniekers;
• Facturen en betalingen;
• Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen;
• Technische problemen en storingen;
• Klachten en geschillen.

Je klantencontact verloopt zowel telefonisch als schriftelijk. Je beantwoordt e-mails en webformulieren en registreert elk klantcontact nauwkeurig in de beschikbare CRM-systemen.

Kan je een vraag niet zelf oplossen? Dan zorg je ervoor dat deze correct wordt doorgestuurd naar de gespecialiseerde tweedelijnsondersteuning.

Daarnaast neem je ook proactief contact op met klanten wanneer een terugbelafspraak of bijkomende opvolging nodig is.

Voel jij het al kriebelen? Neem dan snel contact met ons op!