Functieomschrijving

Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?

Heb jij een passie voor klantenservice, technologie en duurzaamheid? Spreek je vlot Nederlands, Frans én Engels? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor een innovatief project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor particuliere en professionele klanten en helpt hen met al hun vragen over slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Advisor zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed geïnformeerd voelen. Je combineert een sterke servicegerichte aanpak met administratieve nauwkeurigheid en een gezonde dosis probleemoplossend vermogen.

Je behandelt vragen over onder andere:

• Laadoplossingen en laadpassen
• Producten, tarieven en abonnementen
• Installaties en afspraken met techniekers
• Facturen en betalingen
• Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen
• Technische storingen aan laadpassen of laadpalen
• Klachten en geschillen

Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk en beantwoordt daarnaast e-mails en webformulieren. Elk klantcontact registreer je zorgvuldig in de CRM-systemen, zodat de verdere opvolging vlot verloopt.

Kom je een vraag tegen die buiten jouw bevoegdheid valt? Dan weet jij wanneer het tijd is om de tweedelijnsondersteuning in te schakelen.
Je neemt bovendien proactief contact op met klanten wanneer een terugbelverzoek of bijkomende opvolging nodig is.