Functieomschrijving

Zet jij de klant altijd op de eerste plaats? Ben je meertalig en haal je energie uit dagelijks klantencontact? Dan ben jij misschien de Customer Service Advisor die we zoeken!

Als Customer Service Advisor ben je de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte opvolging van dossiers en een optimale klantenervaring.

• Je werkt nauw samen met de Account Managers.
• Je vormt de brug tussen klanten en verschillende interne diensten.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail.
• Je verwerkt en bevestigt bestellingen en volgt deze nauwgezet op.
• Je zorgt voor de administratieve opvolging van verstuurde stalen.
• Je bent steeds op de hoogte van de status van je dossiers en neemt proactief initiatief waar nodig.
• Je bouwt een grondige kennis op van je klanten en dossiers.
• Je stemt leveringen af en bewaakt de afgesproken levertermijnen.
• Je volgt kredietlimieten en betalingen van klanten op.
• Je behandelt klachten op een professionele manier en werkt actief mee aan passende oplossingen