Functieomschrijving

Customer Service Officer (m/v/x) | Antwerpen

Onze klant is een innovatieve en internationaal actieve onderneming die duurzame houtproducten ontwikkelt voor de bouw- en architectuursector. Vanuit het kantoor in Antwerpen werk je samen met collega's van Customer Service, Sales, Logistics en Supply Chain om klanten wereldwijd een uitstekende service te bieden.

Jouw rol & takenpakket

Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van het volledige orderproces, van bestelling tot levering.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen rond prijzen, beschikbaarheid, levertermijnen en orderstatus.
• Verwerken, beheren en opvolgen van verkooporders in het ERP-systeem.
• Opmaken en opvolgen van offertes in samenwerking met Sales.
• Proactief communiceren over leveringen, vertragingen en oplossingen.
• Beheren en up-to-date houden van klantgegevens, prijsafspraken en leverinformatie.
• Opvolgen van openstaande orders, backorders en servicevragen.
• Afstemmen met Logistics en Supply Chain om leveringen vlot te laten verlopen.
• Ondersteunen bij transportplanning, laadoptimalisatie en verzendingen.
• Nauw samenwerken met accountmanagers en interne stakeholders om klanten optimaal te ondersteunen.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking en rapportering.