Functieomschrijving

Ben jij een ervaren customer service professional die graag de handen uit de mouwen steekt én een team aanstuurt? In deze veelzijdige functie neem je de verantwoordelijkheid over de customer service afdeling, stuur je een klein team aan en werk je zelf actief mee aan de dagelijkse opvolging van klanten en orders.

• Je begeleidt, motiveert en ondersteunt je team in de dagelijkse werking en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je beheert zelf het volledige orderproces voor een aantal klanten, van bestelling tot facturatie.
• Je stemt af met klanten, planning en logistieke partners om leveringen correct en tijdig te laten verlopen.
• Je volgt betalingen en administratieve dossiers op en zorgt voor een correcte verwerking in de systemen.
• Je ondersteunt de commerciële organisatie met rapporteringen, analyses en klantgerichte administratieve taken.
• Je bewaakt operationele processen, transportkosten en commerciële afspraken.
• Je detecteert verbeterkansen en draagt bij aan een efficiënte samenwerking tussen de verschillende afdelingen.