Functieomschrijving

Voor onze klant, een professionele en gastgerichte hotelorganisatie, zoeken wij een Front Office Medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van het hotel. Je begeleidt gasten gedurende hun volledige verblijf: van aankomst tot vertrek, en zorgt voor een vlotte, correcte en warme service.

Functieomschrijving

Als Front Office Medewerker sta je in voor het onthaal van gasten en de dagelijkse werking van de receptie. Je behandelt administratieve formaliteiten, beantwoordt vragen en telefoongesprekken en zorgt voor een professionele opvolging van reservaties en correspondentie. Je werkt nauw samen met je collega's aan de front office en wordt aangestuurd door de shiftleaders, die rapporteren aan de Front Office Manager.

Verantwoordelijkheden

• Verwelkomen en registreren van gasten bij aankomst

• Afhandelen van administratieve formaliteiten rond het verblijf

• In- en uitchecken van gasten en verwerken van betalingen

• Beheer en correcte afsluiting van de shiftkassa

• Wisselen van contant geld en valuta voor gasten

• Sleutelbeheer en opvolging van bagageopslag

• Opboeken van diverse kosten

• Conciërgetaken: informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restauranttips en reservaties

• Telefonie: behandelen en doorverbinden van inkomende oproepen

• Eerstelijns klachtenbehandeling

• Verwerken van reservaties, e-mails en andere correspondentie

• Afhandelen van inkomende en uitgaande post

Uurrooster

• Variabel uurrooster binnen een 38-urenweek

• 5-dagenweek

• Shiften: 7u00–15u00, 15u00–23u00 of 16u00–24u00

• Weekendwerk: 1 weekend op 3 thuis