Functieomschrijving

Sterke basis, warme werking

Achter deze vacature staat een sterk groeiend en internationaal actief bedrijf uit Waregem, aanwezig in meer dan 50 landen en marktleider binnen zijn sector. De onderneming combineert internationale slagkracht met de nabijheid van een familiale organisatie, waar collega’s elkaar kennen, ondersteunen en waarderen.

Kwaliteit, betrouwbaarheid en een samenwerking op lange termijn staan hier centraal. Je komt terecht in een team van loyale en betrokken collega’s, met korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief. Ideeën worden gehoord en wie wil meegroeien met de verdere professionalisering en digitalisering van de organisatie, krijgt daar volop kansen voor.

Wat ga je doen

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en je interne collega’s. Je beheert je eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat elke klant kan rekenen op een correcte, persoonlijke en professionele service.

• Je beheert je eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame relaties op met je klanten.

• Je verwerkt bestellingen nauwkeurig en volgt ze administratief van A tot Z op.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en vertegenwoordigers via telefoon en e-mail.

• Je denkt mee met de klant en zoekt snel naar een passende oplossing bij vragen, wijzigingen of problemen.

• Je behandelt klachten op een professionele manier en ziet ze als een kans om de klantenservice verder te verbeteren.

• Je ondersteunt je collega’s en neemt dossiers over tijdens afwezigheden.

• Je werkt actief mee aan salesprojecten en ondersteunt de vertegenwoordigers waar nodig.

• Je denkt proactief mee over efficiëntere processen, digitalisering en verbeteringen binnen de afdeling.