Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Als Service Technical Lead ben je de technische autoriteit binnen ons serviceteam. Jij bewaakt de kwaliteit, lost de complexe storingen op waar anderen vastlopen, en tilt het hele team naar een hoger niveau. Concreet ziet jouw takenpakket er zo uit:

• Als technische aanspreekpunt fungeren: je helpt je collega’s op kantoor én de techniekers in het veld bij technisch complexe dossiers.
• Storingen structureel oplossen: je analyseert complexe en terugkerende problemen aan laadpalen, BESS-units en PV-omvormers tot op de grondoorzaak — en lost ze duurzaam op, in plaats van symptomen te bestrijden.
• Productspecialist worden: je groeit uit tot dé expert van onze hardware (AC-laders, DC-snelladers, batterijopslag en omvormers) en houdt daarvoor nauw contact met onze leveranciers.
• Processen verbeteren: je spot knelpunten in onze serviceflows, werkt verbetervoorstellen uit en verkort de hersteltijden.
• Spare parts op punt houden: je bepaalt mee welke onderdelen kritisch zijn en op stock moeten, en zorgt voor een vlotte beschikbaarheid.
• Kennis delen: je coacht collega’s, begeleidt nieuwe medewerkers en bouwt mee aan een sterke leercultuur.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met de team lead service en bewaakt steeds de balans tussen snelheid en technische kwaliteit.