Functieomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Je maakt deel uit van een gevestigde waarde
• Je kan het verschil maken in een klein team
• Familiaal karakter

Zo ziet je job er uit

Ben jij een enthousiaste professional met een passie voor wagens en klantenservice? Wij zijn op zoek naar een gedreven Service Advisor om het team in Grimbergen te versterken. In deze veelzijdige functie ben jij de schakel tussen de werkplaats en de klanten.

Takenpakket:

• Persoonlijke klantenservice: Je onthaalt klanten, stelt de juiste vragen om na te gaan wat er dient te gebeuren aan de wagen. Voor een onderhoud, herstelling en andere services ben jij het aanspreekpunt.
• Adviserende rol: Je brengt de verwachtingen van de klant in kaart, geeft hen de juiste informatie, statusupdates en relevant advies.
• Informeren: Je informeert klanten wanneer er bijkomende reparaties van toepassing zijn. Vervolgens koppel je terug naar jouw collega's in de werkplaats. Na de werkzaamheden breng je de klant op de hoogte en lever je de wagen af. Je zorgt daarbij voor een correcte factuuropmaak en verzamelt de nodige informatie om de klant te informeren over de verrichte werkzaamheden.
• Administratie: Via verschillende online platforms (leasingbedrijven, interne programma's, ...) ga je wagens registreren, herstellingen voor leasingwagens aanvragen, wagens inplannen voor onderhoud, nazicht of herstel, dit laatste op basis van de werkplaatscapaciteit.
• Klantrelatiebeheer: Bouw sterke relaties op met bestaande klanten door proactief contact te onderhouden. Identificeer upsell-mogelijkheden en bevorder klantloyaliteit.
• Oplossingsgericht: Behandel klachten en uitdagingen op een effectieve en professionele manier, waarbij je streeft naar een positieve oplossing.