Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, organisatorisch sterk en hou je ervan om verschillende taken tegelijk in goede banen te leiden? Voor een sterk groeiende, internationale speler in de distributiesector, gevestigd in Wemmel, zijn we op zoek naar een (Senior) Customer Service Officer die het verschil wil maken voor klanten én collega's.

Als (Senior) Customer Service Officer ben jij de spil tussen klanten en interne teams zoals Sales, Supply Chain, Planning, Logistiek en Finance. Jouw taken:

• Opbouwen van sterke klantenrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt.
• Beheer van het volledige order-to-cashproces, inclusief orderintake, levering en facturatie.
• Nauwkeurige verwerking van orders in het ERP-systeem en bewaking van levertermijnen.
• Proactieve communicatie naar klanten over orderstatussen en leveringen.
• Professionele afhandeling van vragen, klachten en retouren.
• Ondersteuning van Sales bij commerciële vragen en signalering van kansen.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen customer service.
• Als senior profiel fungeer je als mentor voor collega's door jouw expertise te delen