Functieomschrijving

Vous avez une première expérience en support applicatif et aimez comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des solutions concrètes ? Vous êtes à l'aise dans un environnement IT et vous vous intéressez aux nouvelles technologies, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, nous recherchons un·e Business & Applications IT Support.

Vous assurez le support fonctionnel des applications métiers et accompagnez les utilisateurs au quotidien. Vous faites le lien entre les besoins du business et les équipes techniques.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support de premier niveau et le suivi des tickets.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
• Participer aux tests, mises à jour et déploiements d'applications.
• Gérer les accès et droits utilisateurs.
• Contrôler la qualité et la cohérence des données.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures.
• Collaborer avec les équipes IT et contribuer à l'amélioration continue.
• Identifier des possibilités d'automatisation et exploiter les outils d'IA pour optimiser le support.