Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, help je graag mensen verder en hou je het hoofd koel wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen? Als Klantenadviseur Complexe Dossiers behandel je uiteenlopende klantvragen via telefoon, mail en verschillende softwaresystemen. Ervaring is niet nodig dankzij een uitgebreid intern opleidingstraject in de ruime regio rond Zele.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Klantenadviseur Complexe Dossiers:

• Klanten telefonisch en via mail ondersteunen bij uiteenlopende vragen en problemen.
• Complexere klantendossiers behandelen en zorgen voor een correcte opvolging van begin tot einde.
• Klanten helpen bij praktische vragen, zoals het zoeken naar een koerier of oplossen van dispatchingproblemen.
• Storingen analyseren en klanten begeleiden naar een passende oplossing.
• Dossiers nauwkeurig verwerken in de verschillende softwaresystemen van klanten.
• Snel schakelen tussen verschillende klanten, vragen en systemen zonder het overzicht te verliezen.
• Actief luisteren naar klanten en inschatten welke ondersteuning ze precies nodig hebben.
• Nieuwe klanten en processen stap voor stap leren kennen via een uitgebreid intern opleidingstraject.
• Uitgroeien tot een inhoudelijk aanspreekpunt dat klanten zelfstandig en professioneel verder helpt.

Onze klant
Je komt terecht in een professionele organisatie gespecialiseerd in klantcontact en ondersteuning in de ruime regio rond Zele. Medewerkers behandelen er uiteenlopende vragen en dossiers voor verschillende klanten, waardoor geen enkele werkdag hetzelfde is. Dankzij een eigen interne academy krijg je een grondige opleiding en bouw je stap voor stap de nodige kennis en vaardigheden op binnen een warme en collegiale werkomgeving.