Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, administratief sterk en vlot tweetalig Nederlands-Frans? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Voor een organisatie binnen de openbare dienstverlening zijn we op zoek naar een Klantendienstmedewerker.

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun waterverbruik, facturen, meterstanden, verhuisdocumenten of technische meldingen zoals een lek.

Je helpt klanten op een rustige, duidelijke en professionele manier verder en zorgt ervoor dat hun vragen correct opgevolgd worden.

Jouw taken

• Je behandelt inkomende telefoons van klanten.

• Je verwerkt mails en volgt klantendossiers administratief op.

• Op termijn kan ook chatbehandeling deel uitmaken van je takenpakket.

• Je beantwoordt vragen over facturen, jaarlijkse indexering, verhuis, watermeters en meldingen.

• Je stelt klanten gerust en geeft duidelijke informatie.

• Je werkt nauwkeurig in de verschillende systemen.

• Je denkt mee met de klant en zoekt naar de juiste oplossing.