Functieomschrijving

Wil jij deel uitmaken van een innovatieve marktleider in beveiliging en technologie? Ben je klantgericht, communicatief sterk en haal je voldoening uit het helpen van mensen? Dan is deze uitdaging bij Securitas misschien wel precies wat je zoekt.

Als Client Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt hen bij de activering van hun beveiligingscontracten en installaties, geeft duidelijke instructies aan onze meldkamer en biedt ondersteuning via telefoon en e-mail. Dankzij jouw professionele aanpak voelen klanten zich gehoord, geholpen en vooral veilig.

In deze veelzijdige functie draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en partners via telefoon en e-mail, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Het activeren van nieuwe klanten en het verwerken van beveiligingscontracten.
• Het verstrekken van duidelijke en correcte instructies aan de meldkamer en het opvolgen van lopende dossiers.
• Het beantwoorden en oplossen van administratieve en technische vragen over onze beveiligingsdiensten.
• Het efficiënt gebruiken van interne systemen, FAQ's en procedures om klanten snel en correct verder te helpen.
• Het opvolgen van openstaande tickets en het bewaken van een tijdige afhandeling.
• Het actief meedenken over verbeteringen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere dienstverlening.