Functieomschrijving

SERIS is al meer dan 100 jaar actief en biedt een brede waaier aan diensten: Security, Monitoring, Technology, Logistics, Services en Academy. Als Total Security Concept Provider ondersteunen we bedrijven, overheden en particulieren met geïntegreerde beveiligingsoplossingen. Zo kunnen onze klanten zich focussen op hun kernactiviteiten - ontzorgen is onze missie. Jouw uitdaging

Als Internal Sales Officer ben je een belangrijke schakel binnen ons commerciële team. Je zorgt ervoor dat klantenvragen, leads en aanvragen snel en professioneel worden behandeld en ondersteunt onze sales collega's bij het volledige verkoopproces. Dankzij jouw nauwkeurigheid, proactiviteit en organisatievermogen draag je rechtstreeks bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking.

Wat ga je doen? Klantencontact en opvolging

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, aanvragen en bestellingen.
• Je ondersteunt het salesteam bij de opvolging van leads en commerciële opportuniteiten.
• Je behandelt klantvragen telefonisch en schriftelijk op een professionele en klantgerichte manier.
• Je zoekt actief naar oplossingen voor problemen of klachten en schakelt waar nodig met interne stakeholders.
• Je zorgt ervoor dat aanvragen bij de juiste collega's terechtkomen en volgt deze nauwgezet op.
• Je draagt bij aan een uitstekende klantenervaring door proactieve communicatie en een correcte opvolging.

Salesondersteuning

• Je bereidt offertes voor, verstuurt ze en volgt ze op in samenwerking met de sales collega's.
• Je maakt zelfstandig kleinere offertes op voor klanten en prospecten.
• Je verwerkt inkomende aanvragen nauwkeurig in de verschillende systemen.
• Je houdt het CRM-systeem up-to-date en registreert klantgegevens, opportuniteiten en activiteiten.
• Je ondersteunt bij rapporteringen, dashboards en forecasts voor het salesmanagement.

Procesverbetering

• Je signaleert verbeterpunten in bestaande processen en denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen.
• Je werkt mee aan het standaardiseren en documenteren van sales- en operationele processen.
• Je draagt bij aan een cultuur van continue verbetering binnen het team.

Samenwerking

• Je werkt nauw samen met sales, operations en andere interne afdelingen.
• Je stemt af met IT om CRM-systemen en tools verder te optimaliseren.
• Je deelt kennis en draagt bij aan een positieve teamdynamiek.