Functieomschrijving

Voor het project Amplifon, wereldwijd marktleider in hooroplossingen, zijn wij op zoek naar Customer Advisors Inbound/Outbound (NL).

Amplifon zet dagelijks in op menselijk contact, kwaliteit en innovatie om het leven van haar klanten te verbeteren.

Je werkt op locatie in Luik (Val Benoit) en staat in voor zowel inkomende als uitgaande contacten met klanten en prospecten.
De focus van de opdracht ligt op service en het inplannen van afspraken, niet op commerciële verkoop.

Startdatum: 26/08/2026

Taal: Nederlands

Type contacten: Inbound & Outbound

Inbound oproepen (IN)

Klantendienst:

•  Je ontvangt oproepen van klanten die een afspraak willen maken, wijzigen of annuleren. Ze kunnen vragen hebben of een klacht uiten.
• Daar komen jouw geduld, vriendelijkheid en actieve luistervaardigheden goed van pas. 
• Je bent hun eerste aanspreekpunt: je geeft een duidelijk antwoord, een oplossing of gewoon een luisterend oor 

Uitgaande oproepen (OUT)

• Je belt mensen op om een gehoortest vrijblijvend en gratis te komen uittesten
• Je neemt contact op met personen die al een stap bij Amplifon hebben gezet. Zij hebben interesse getoond in een hoortoestel.
• Jouw taak? Het opvolgen, hun vragen beantwoorden????️, een afspraak voorstellen of de nieuwe generatie toestellen presenteren✨.  

De opdracht focust zich vooral op het inplannen van afspraken; er wordt geen commerciële verkoopactiviteit gevraagd.

Belangrijkste taken

• Prospecten en klanten contacteren

• Duidelijk het doel van het gesprek uitleggen: een gratis en vrijblijvend bezoek bij Amplifon 

• De voordelen van dit bezoek benadrukken (gehoor te evalueren, test van het gehoor)

• Het beste tijdslot identificeren voor het bezoek

• De informatie correct registreren in de beschikbare tools