Functieomschrijving

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en krijg je energie van klanten verder helpen? Dan hebben we een mooie uitdaging voor jou!

Voor Amplifon, wereldwijd marktleider in hooroplossingen, zijn we op zoek naar Nederlandstalige Customer Advisors. Vanuit onze locatie in Luik ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en prospecten.

Je hebt zowel inkomende als uitgaande gesprekken:

Inbound: klanten nemen contact met je op om een afspraak te maken, te wijzigen of te annuleren. Ook vragen en klachten komen bij jou terecht. Dankzij jouw geduld, empathie en actieve luisterhouding zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Outbound: je neemt contact op met mensen die interesse hebben getoond in de dienstverlening van Amplifon of je nodigt hen uit voor een gratis en vrijblijvende gehoortest. Je legt rustig uit wat ze kunnen verwachten, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar een geschikt moment voor een afspraak.

Goed om te weten: deze functie draait voornamelijk rond klantencontact en het inplannen van afspraken. Je hoeft geen commerciële verkoper te zijn en er wordt geen harde verkoop verwacht. Een aangenaam gesprek voeren, goed luisteren en mensen op weg helpen: dát is waar het om draait.

Jouw belangrijkste taken

• Klanten en prospecten telefonisch contacteren en verder helpen
• Luisteren naar vragen, behoeften en eventuele bezorgdheden
• Het doel en de voordelen van een gratis en vrijblijvend bezoek duidelijk toelichten
• Een geschikt moment voor een afspraak zoeken en inplannen
• Klanten informeren en hun vragen beantwoorden