Vind een job
Business Analyst – Service Desk & Workplace Services Transition
Pauwels Consulting
voor een job in
GENT
vandaag
Contract
- Zelfstandige activiteit
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
Talenkennis
- Nederlands (Medium)
Vereiste studies
- Bachelor
- Master
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Responsibilities
- Identify and document current-state support processes and map end-to-end service management workflows.
- Gather functional and operational requirements for service desk, incident management, and request fulfillment from key stakeholders.
- Analyze operational dependencies between internal teams and external suppliers to identify process gaps and risks.
- Create detailed process maps, service blueprints, and RACI matrices to support operational handbooks.
- Facilitate workshops with subject matter experts to validate requirements and facilitate process sign-offs.
- Maintain RAID logs and action registers while producing executive reporting on transition progress.
Profiel
Requirements
- You have 5+ years of experience in Business Analysis within IT Operations or Service Management environments.
- You possess experience documenting and analyzing ITIL processes.
- You bring a proven track record in supplier transitions, outsourcing programs, or service transformations.
- You have advanced process mapping skills using BPMN, Visio, or equivalent tools.
- You possess expertise in workshop facilitation and stakeholder management.
- You have experience with requirements gathering, gap analysis, and documentation governance.
- You're known for your analytical thinking and strong communication and presentation skills.
- You are fluent in English.
Nice to Haves
- Experience within ServiceNow environments.
- Knowledge of ITSM transformations and Workplace Services organizations.
- Experience working with managed service providers.
Professionele vaardigheden
- Een vergadering leiden
- De verschillende fases van een project coördineren
- De architectuur van een informatiesysteem ontwerpen
- Functionele en technische verbeteringen doorvoeren
- Functionele oplossingen bepalen
Aanbod
Offer
- Start date: ASAP
- Duration: 6 months (extension possible)
- Work regime: Full-time
- Location: Gent
- Working model: Hybrid (minimum 3 days per week onsite)
- Contract: open to both permanent employees and freelancers
Plaats tewerkstelling
9000 GENT
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74427907
VDAB-beroep: Business analist
Online sinds: 21-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.
Mogelijk ook interessant
