Vind een job
Business Analyst – Service Desk & Workplace Services Transformation
Contract
- Zelfstandige activiteit
- Voltijds
- Dagwerk
Talenkennis
- Engels (Goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten. 💡
Jouw Missie
Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren.
Jouw doel? Ervoor zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie. 🔍
Wat ga je doen?
Procesanalyse & Discovery
- In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is)
- Analyseren van end-to-end service management workflows
- Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
- Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen
Requirements Management
- Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten
- Definiëren van vereisten binnen onder andere:
- Service Desk
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Major Incident Management
- Escalation Management
- Knowledge Management
- Reporting & Analytics
- Service Governance
- Supplier Management
- Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository
Documentatie & Governance
- Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints
- Documenteren van operationele procedures en werkinstructies
- Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie
- Ondersteunen bij operationele handboeken en knowledge articles
- Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen
Stakeholder Management
- Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts
- Valideren van requirements en procesontwerpen
- Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs
Ondersteuning van de Transitie
- Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten
- Assisteren bij operational readiness assessments
- Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen
- Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen
Profiel
Wat breng je mee?
- Minstens 5 jaar ervaring als Business Analyst binnen IT Operations, ITSM of Service Management omgevingen
- Sterke ervaring met:
- Requirements Gathering
- Process Modelling
- Gap Analysis
- Workshop Facilitation
- Stakeholder Management
- Governance & Documentatie
- 🔹 Aantoonbare ervaring binnen:
- Service Transities
- Outsourcingprogramma's
- IT Service Transformaties
- Goede kennis van ITIL-processen en service management frameworks
- Ervaring met BPMN, Visio of vergelijkbare procesmodelleringstools
Mooie Extra's
- Ervaring met ServiceNow
- ITSM-transformatieprogramma's
- EUC (End User Computing) en Workplace Services omgevingen
- Ervaring binnen Managed Services of outsourcingtrajecten
Belangrijkste Competenties
- Requirements Gathering
- Process Modelling
- Gap Analysis
- Stakeholder Management
- Workshop Facilitation
- ITIL Kennis
- Documentatie & Governance
- Sterke Communicatie- en Presentatievaardigheden
Professionele vaardigheden
- Bedrijfsprocessen analyseren
- Militaire acties leiden
- Deelnemen aan militaire operaties
- De verschillende fases van een project coördineren
- Een vergadering leiden
Aanbod
Bedrijfsinfo
USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.
Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.
Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.
Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!
Aanbodomschrijving als projectconsultant
- Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
- Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
- Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
- Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
- Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp
Aanbodomschrijving als Freelancer
Ontzorg je carrière met de USG EASY app:
- Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
- Transparante opvolging van je facturatieproces.
- Al je administratie in 1 app.
Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation meetups.
Plaats tewerkstelling
9000 GENT
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
ICT PJS - Analyse
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 2027396_NL-VDAB-BE-220806
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74436040
VDAB-beroep: Business analist
Online sinds: 22-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
