Functieomschrijving

Voor een sterke en groeiende technische organisatie in West-Vlaanderen zoeken we een Service Manager die people management combineert met technische expertise en een uitgesproken klantgerichte aanpak.

Je neemt de operationele verantwoordelijkheid over een groeiende dienst na verkoop die instaat voor wisselstukken, servicevragen, technische ondersteuning, onderhoud en herstellingen van gespecialiseerde voertuigen. Je krijgt de ruimte om de afdeling verder te structureren en professionaliseren en rapporteert rechtstreeks aan het management.

• Je neemt de operationele leiding over het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte organisatie, planning en dagelijkse werking van de afdeling.
• Je coacht, ondersteunt en motiveert jouw medewerkers en zorgt voor duidelijke prioriteiten, verantwoordelijkheden en een optimale capaciteitsplanning.
• Je bouwt de aftersalesorganisatie verder uit en optimaliseert processen, werkmethodes en dienstverlening met bijzondere aandacht voor kwaliteit en klanttevredenheid.
• Je bewaakt samen met jouw team de volledige serviceflow rond wisselstukken, technische vragen, onderhoud, herstellingen en interventies.
• Je plant en coördineert technische werkzaamheden en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen klanten, techniekers en verschillende interne diensten.
• Je volgt garantieaanvragen en onderhoudscontracten op en waakt over een technisch correcte en klantgerichte afhandeling.
• Je coördineert complexe technische dossiers en brengt de juiste interne expertise samen bij storingen, defecten en kwaliteitsproblemen.
• Je bewaakt het commerciële en financiële luik van aftersales door onder andere kostenramingen, technische voorstellen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten mee op te stellen en op te volgen.