Functieomschrijving

Als CRM & CX Specialist sla jij de brug tussen het centrale CRM-team, de lokale verkoopteams en het dealernetwerk binnen de Benelux. Jouw primaire focus ligt op het optimaliseren van de customer journey, het beheren van leadgeneratie campagnes en het ondersteunen van dealers om hun rendement uit CRM 365, de Sales App en het CX-portaal te maximaliseren. Daarnaast vertaal je KPI-data naar concrete, commerciële inzichten. Dit is een langdurige opdracht als consultant in het Belgisch marcom team van een interntionale speler.  

Jouw uitdaging
In deze functie fungeer je als de cruciale schakel die systemen, data en mensen samenbrengt. Je ondersteunt zowel strategische marketinginitiatieven als de dagelijkse operationele werking van het dealernetwerk. Je zorgt ervoor dat lead processen vlekkeloos verlopen, de datakwaliteit hoog blijft en dealers optimaal getraind zijn om de commerciële tools te gebruiken

Je krijgt de leiding over een gevarieerd takenpakket waarbij jouw focus ligt op:

1. CRM en lead management

• Campagnecoördinatie: Je zet Direct Email (DEM) acties op en configureert lokale landingspagina's met leadformulieren, in nauwe samenwerking met het centrale CRM-team.
• Prospectie en sales: Je richt prospectie-activiteiten en 'Sales Renewal'-campagnes binnen de Sales App, volgt deze op en optimaliseert ze.
• Lean management: Je beheert en distribueert leads centraal; daarnaast upload en wijs je openbare aanbestedingen toe aan het dealernetwerk via CRM 365 en de Sales App.
• Customer Journey Mapping: Je integreert aankoop enquêtes in het 'welcome pack' van de klant en brengt de activiteiten en incentives van key accounts in kaart om een naadloos overzicht van de klantlevenscyclus te garanderen.
• Datamanagement: Je overziet en volgt datamigraties van dealers op, inclusief de upload en kwaliteitscontrole van klantendatabases van dealers in het centrale CRM-systeem.

• Eerstelijns support: In het verlengde van de retail manager ben je het aanspreekpunt voor verkopers van dealers om fouten en operationele problemen in CRM 365 en de Sales App op te lossen. Je volgt de dagelijkse vragen nauwgezet op.
• Kennisdeling: Je helpt bij het ontwikkelen van duidelijke workflow procedures, stappenplannen en handleidingen. Daarnaast bied je actieve ondersteuning bij het coachen en geven van trainingen en workshops aan dealers.
• Lokalisatie: Je zorgt voor een consistente en kwalitatief hoogwaardige vertaling (Nederlands/Frans) van systeemlabels, handleidingen en documentatie binnen CRM 365, de Sales App en het CX-portaal.

• Klanttevredenheid: Je volgt klanten enquêtes op, deelt de resultaten met dealers en stimuleert de betrokkenheid via 'CX success storytelling'.
• Informatieverspreiding: Je creëert en verspreidt tweemaandelijkse dealer updates en interne communicatie via het CX-bulletin (een portaal om het engagement van dealers en vertegenwoordigers te vergroten met training, informatie en push-berichten).
• Interne afstemming: Je neemt deel aan vergaderingen van het verkoopteam om productdemonstraties en aankopen af te stemmen en op te volgen.

• KPI-management: Je monitort de datakwaliteit, openstaande verkoopkansen en de conversieratio van leads.
• Inzichten delen: Je extraheert proactief KPI-data en deelt deze met lokale verkoopteams om de commerciële prestaties te stimuleren.