Vind een job
Service Desk Manager – Digital Operations & Change
Pauwels Consulting
voor een job in
AARTSELAAR
vandaag
Contract
- Zelfstandige activiteit
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
Talenkennis
- Nederlands (Medium)
Vereiste studies
- Master
- Bachelor
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Responsibilities
- Lead and coach a team of Service Desk Officers to improve team spirit, responsibility, and service impact.
- Drive cultural change within the team to implement a customer-centric service mentality.
- Oversee daily first and second-line support operations, including hardware and software lifecycle management and rights administration.
- Analyze and resolve structural technical issues and complex digital requests.
- Manage IT support improvement projects and ensure strict adherence to internal procedures.
- Communicate complex digital solutions effectively to both users and technical colleagues.
Profiel
Requirements
- 7+ years of experience in Service Desk Management or a similar IT leadership role.
- Proven track record in Change Management, specifically focused on transforming team culture and operational DNA.
- Advanced knowledge of the Microsoft ecosystem, including Office 365, SharePoint, Teams, and Power BI.
- Technical proficiency in Windows Client OS, Entra ID, and Active Directory user and group management.
- Experience in managing IT support improvement projects and performing structural problem analysis.
- Expertise in ticket-based reporting and using data to steering service desk performance.
- Functional knowledge of Cybersecurity guidelines and escalation policies.
- You possess a proactive helicopter view and are capable of making decisions in ambiguous situations.
- You are constructive and assertive with a solution-oriented mindset.
- You are native or bilingual in Dutch with a full professional proficiency in English.
Nice to Haves
- Willingness to stay updated on emerging trends in the digital service sector.
Professionele vaardigheden
- Rapporten opstellen
- De projectteams coördineren
- Een risicoanalyse uitvoeren
- Een budget beheren
- Een projectactieplan uitwerken
Aanbod
Offer
- Start date: ASAP
- Duration: 2 months
- Work regime: Full-time
- Location: Aartselaar
- Working model: Onsite (no remote option)
- Contract: freelance preferred
Plaats tewerkstelling
2630 AARTSELAAR
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74439964
VDAB-beroep: Projectmanager business
Online sinds: 24-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.
Mogelijk ook interessant
