Functieomschrijving

Een internationaal energiedistributie- en dienstenbedrijf zoekt een credit collector om hun team van 3 personen in Diegem te versterken. Als onderdeel van een ondersteunend en deskundig team zorg je voor tijdige betalingen van klanten, het onderhouden van positieve relaties en het bijdragen aan de voortdurende groei van het bedrijf. Heb je reeds ervaring in credit collection, maar zoekt u een nieuw uitdaging waarbij je je verder kan ontwikkelen en bijleren? Lees dan snel verder!

Wat je gaat doen:

Samen met 3 andere collega's ben je verantwoordelijk voor het credit collection proces voor B2C klanten. Je krijgt een eigen portefeuille aan klanten toegewezen over heel België en rapporteert aan de Credit Manager.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Je staat proactief in contact (telefonisch/via mail) met klanten om te zorgen voor een tijdige betaling van hun facturen.
• Onderzoek en los eventuele problemen met betrekking tot niet-betaling of vertraagde betaling op door op een attente en oplossingsgerichte manier met klanten in gesprek te gaan.
• In samenspraak met de andere diensten bepaal je of de bestellingen moeten geblokkeerd/vrijgegeven worden obv de kredietstatus van de klanten.
• Onderhandel terugbetalingsplannen met klanten die moeilijkheden ondervinden.
• Bereid gedetailleerde dossiers voor ter overdracht aan externe incassobureaus of juridische vertegenwoordigers indien nodig, zodat alle documentatie nauwkeurig en volledig is.
• Reageer snel en grondig op zowel klantvragen als interne informatieverzoeken, en bevorder vertrouwen door duidelijke communicatie.
• Identificeer potentiële risico's met betrekking tot krediet- of betalingsproblemen die het bedrijf kunnen beïnvloeden, en escaleer deze.
• Bouw positieve relaties op en onderhoud positieve relaties met klanten door nuttig advies te geven, hun situatie te begrijpen en praktische oplossingen te bieden.
• Werk nauw samen met collega's uit verschillende afdelingen om een soepele dienstverlening en snelle oplossing van betalingszaken te waarborgen.