Functieomschrijving

Sterk in klantencontact en administratieve opvolging?

Krijg jij energie van klanten verder helpen en zorg je er graag voor dat een aanvraag van begin tot einde correct wordt afgehandeld? Werk je nauwkeurig, denk je oplossingsgericht en hou je gemakkelijk overzicht over verschillende dossiers?

Voor een professionele organisatie in regio Antwerpen zoeken we een Customer Service & Order Specialist. Je combineert dagelijks klantencontact met orderopvolging en administratie. Daarbij krijg je verantwoordelijkheid over je eigen dossiers en werk je samen met verschillende externe partners.

Je verantwoordelijkheden als Customer Service & Order Specialis:

• Je begeleidt klanten bij hun aanvragen en beantwoordt vragen op een professionele manier.
• Je verzamelt de nodige informatie om dossiers correct te kunnen verwerken.
• Je vraagt offertes en voorstellen op bij verschillende externe partners.
• Je vergelijkt prijzen, voorwaarden en beschikbare mogelijkheden.
• Je verwerkt bestellingen en zorgt ervoor dat alle gegevens correct geregistreerd zijn.
• Je volgt lopende orders nauwkeurig op en bewaakt de verschillende stappen in het proces.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
• Je neemt contact op met externe partners wanneer informatie ontbreekt of bijkomende opvolging nodig is.
• Je registreert wijzigingen en afspraken zorgvuldig in de interne systemen.
• Je bewaakt deadlines en onderneemt actie wanneer een dossier dreigt vast te lopen.
• Je werkt nauw samen met collega's om vragen snel en correct op te lossen.
• Je denkt mee over verbeteringen die de dagelijkse werking en klantenservice efficiënter kunnen maken.