Functieomschrijving

Ben jij technisch aangelegd en krijg je energie van het delen van je kennis met anderen? Wil je jouw technische expertise combineren met opleiding, coaching en competentieontwikkeling? Dan is deze functie als European Service Academy Manager misschien iets voor jou!

In deze rol werk je samen met verschillende teams en customer centers in Europa om technische opleidingen te ontwikkelen, te organiseren en te verbeteren. Je zorgt ervoor dat medewerkers over de juiste kennis, vaardigheden en certificaten beschikken om klanten de best mogelijke service te bieden.

Jouw takenpakket

• Je staat in voor de dagelijkse werking en het beheer van de Service Academy, waaronder infrastructuur, materiaal, tools en logistiek.

• Je implementeert het Competence Development Process binnen de verschillende Europese customer centers.

• Je ontwikkelt en organiseert technische opleidingen en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de doelgroep en de noden van de organisatie.

• Je ontwikkelt moderne blended learning-oplossingen, zoals video's, digitale leermodules, virtuele klaslokalen en vooraf opgenomen trainingssessies.

• Je werkt een Train-the-Trainer-programma uit en ondersteunt trainers bij het overbrengen van technische kennis.

• Je ontwikkelt gestructureerd lesmateriaal, inclusief duidelijke instapvoorwaarden en certificeringstrajecten.

• Je werkt samen met Service Specialists en Customer Centers aan het inductieprogramma voor nieuwe medewerkers.

• Je ondersteunt technische specialisten bij het ontwikkelen en verbeteren van trainingsmateriaal.

• Je volgt opleidingen en leertrajecten nauw op en evalueert de effectiviteit ervan.

• Je brengt toekomstige opleidingsbehoeften in kaart op basis van feedback, interesses en veranderende bedrijfsnoden.

• Je werkt samen met andere Academy Managers aan internationale projecten en initiatieven.

• Je ontwikkelt zowel standaard als gepersonaliseerde leertrajecten die aansluiten bij de ontwikkeling van medewerkers én de doelstellingen van de organisatie.