Functieomschrijving

• Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten.
• Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving.
• Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date.
• Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking.
• Je deelt je technische kennis met collega's en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team.
• Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software.
• Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen.
• Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen.
• Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur.
• Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen.
• Je communiceert helder met gebruikers en collega's over de status en impact van IT incidenten.
• Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen.
• Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd.
• Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan.