Functieomschrijving

Voor onze klant zijn we op zoek naar een Service Advisor / Technisch Klantenadviseur die klanten professioneel begeleidt van het eerste contact tot en met de oplevering van hun wagen. Je combineert technische kennis met sterke communicatieve en administratieve vaardigheden en vormt zo de belangrijke schakel tussen de klant en de werkplaats.Je komt terecht in een klein en hecht team, waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt vanuit de vestiging in Wetteren en/of Dendermonde, afhankelijk van de planning en noden van de organisatie.Wat houdt je functie in?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een warme en professionele ontvangst.
• Je luistert naar de klant, analyseert de technische vraag en vertaalt deze naar een duidelijk werkorder voor de technieker.
• Je maakt afspraken voor onderhoud, herstellingen en andere werkzaamheden en bewaakt de planning van de werkplaats.
• Je geeft klanten technisch advies en informeert hen duidelijk over de uit te voeren werken.
• Je staat klanten telefonisch en via e-mail te woord en houdt hen gedurende het volledige proces op de hoogte.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt ervoor dat administratie en documentatie correct verwerkt worden.
• Je bereidt werkorders voor, volgt de uitvoering ervan op en verzorgt de facturatie.
• Je maakt een inschatting van de benodigde werktijd en stemt hierover af met de werkplaats.
• Je behandelt eventuele vragen, klachten of discussies op een klantgerichte en professionele manier.
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken en houdt het overzicht, ook wanneer het druk is.