Functieomschrijving

Als Service Advisor vormt de medewerker het eerste aanspreekpunt voor klanten (zoals transporteurs en chauffeurs) en fungeert als de verbindende schakel tussen de klant en de werkplaats. De taak bestaat uit het gestroomlijnd, correct en klantgericht laten verlopen van onderhoud en herstellingen aan vracht- en bestelwagens.

• Ontvangen en adviseren van klanten, zowel telefonisch als aan de balie

• Inplannen van onderhouds- en herstellingswerkzaamheden

• Opstellen en toelichten van werkorders en offertes

• Afstemmen met de werkplaats en bewaken van de voortgang van de werkzaamheden

• Informeren van klanten over planning, voortgang en eventuele meerwerken

• Voorbereiden van de facturatie en afhandelen van bijbehorende administratie

• Zorgdragen voor een correcte registratie van dossiers in het systeem

• Actief meedenken over procesverbeteringen ten behoeve van service en klanttevredenheid