Functieomschrijving

Voor onze klant, een internationale en toonaangevende producent in de houtverwerkende nijverheid met een vestiging in de regio Drongen, zijn wij op zoek naar een gedreven Verantwoordelijke Klantendienst & Logistieke Planning. In deze functie combineer je een hands-on operationele rol met de dagelijkse coördinatie van een hecht team van 4 collega's. Jij bent de sleutelfiguur die de schakel vormt tussen klanten, productie, chauffeurs en de commerciële buitendienst.

• Operationele Klantenservice: Je beheert klantcontacten van A tot Z (telefonisch en schriftelijk), verwerkt bestellingen van orderingave tot facturatie en volgt specifieke klantdossiers en klachten nauwgezet op.

• Routeplanning: Je treedt op als routeplanner en stelt efficiënte routes op voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringsdeadlines.

• Teamcoördinatie & Support: Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team (4 medewerkers), ondersteunt hen bij complexe vraagstukken, bewaakt de dagelijkse werking en beheert praktische personeelszaken (zoals verlofplanningen).

• Procesoptimalisatie: Na een inwerkperiode analyseer je de bestaande workflows, werkmethodes en processen binnen de klantendienst en doe je verbetervoorstellen om de efficiëntie verder te verhogen.

• Interne Afstemming: Je stemt dagelijks af met andere afdelingen (productie, logistiek, buitendienst) om een kwalitatieve en stipte dienstverlening te garanderen.