Functieomschrijving

Als verantwoordelijke op onze klantendienst heb je een zeer gevarieerde functie:

· Bij de start van de functie wordt een uitgebreide opleiding voorzien, zodat je alle operationele taken, systemen, procedures en werkmethodes binnen de klantendienst grondig leert kennen. Je bouwt vanuit deze opleiding voldoende kennis op om op termijn zelfstandig alle taken binnen de klantendienst te kunnen uitvoeren en collega's hierin te ondersteunen:

· Je beheert en behandelt mee de klantencontacten van A tot Z: telefonische en schriftelijke vragen, bestellingen, opvolgingen, klachten en andere klantgerichte dossiers.

· Je volgt bestellingen op van order ingave tot en met de verdere administratieve afhandeling en facturatie.

· Je fungeert als routeplanner waarbij je de routes van de chauffeurs plant volgens de deadlines van de leveringen.

· Je staat mee in voor de correcte opvolging van de verkopen van All4Funeral.

• Nadat je alle taken onder de knie hebt, analyseer je bestaande workflows, werkmethodes en processen binnen de klantendienst en ga je actief op zoek naar mogelijkheden om deze te verbeteren.
• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen het team (4 collega’s) en je ondersteunt je collega’s bij vragen, problemen of situaties waarbij een beslissing moet worden genomen.
• Je staat in voor het goedkeuren en opvolgen van verlofaanvragen en andere praktische personeelsgerelateerde zaken binnen het team.
• Je vormt een sleutelfiguur binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat verschillende afdelingen op elkaar zijn afgestemd: commerciële buitendienst, productie, chauffeurs, …

· Je blijft actief meewerken met het team en neemt een belangrijk deel van de uitvoerende taken binnen de klantendienst op. De functie is dus in grote mate operationeel, aangevuld met een aantal coördinerende en verantwoordelijke taken.