Functieomschrijving

Het bieden van tweedelijns IT‑ondersteuning aan medewerkers, het beheren van werkplekken en het bijdragen aan een efficiënte werking van de IT‑infrastructuur.

Deze taken worden 100% on‑site uitgevoerd bij onze klant. (voornamelijk in Leuven, maar occasioneel ook op een andere Belgische locatie(s) Genk - Gent).

De focus van deze rol ligt op het leveren van ondersteuning voor macOS‑apparaten, voornamelijk voor C‑level medewerkers.

De focus ligt op macOS-support binnen een corporate omgeving, voornamelijk voor C-level medewerkers. Daarnaast beschik je over een goede kennis van Windows en algemene IT-infrastructuur.

Kerntaken

Gebruikerssupport

• Bieden van L2/L3-support aan Mac- en Windows-gebruikers via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software-, account- en toegangsproblemen.
• Ondersteunen van Microsoft 365 en macOS-gerelateerde vragen.
• Duidelijk uitleggen van how-to’s en oplossingen aan gebruikers.
• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, printers en randapparatuur.

Werkplekbeheer

• Beheren, configureren en herinstalleren van Windows-pc’s en MacBooks via Microsoft Intune.
• Ondersteunen van de device lifecycle: enrollment, configuratie, updates en compliance.
• Troubleshooten van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Ondersteunen van vergaderruimtes en Logitech meeting room equipment, inclusief basis troubleshooting van audio en video.

macOS & enterprise omgeving

• Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van macOS in een professionele/corporate omgeving (ongeveer 60% macOS / 40% Windows).
• Ervaring met enterprise device management, bijvoorbeeld Intune, Jamf, Kandji of Workspace ONE.
• Ervaring met het integreren en beheren van Mac-devices binnen Active Directory / Azure AD / Entra ID.
• Kennis van identity & access management in combinatie met macOS.
• Ervaring met software/package deployment, testen en finetunen.
• Scripting/automatisatie (bv. Bash/Shell) is een pluspunt.
• Ervaring met performantieanalyse en diepgaande troubleshooting van Mac-devices.

Documentatie & samenwerking

• Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow.
• Opstellen van korte gebruikershandleidingen en rapporteren van terugkerende problemen.
• Samenwerken met IT-teams en andere afdelingen en actief bijdragen aan procesverbeteringen.

Profiel

• Aantoonbare ervaring met macOS-support in een corporate omgeving.
• Sterke kennis van Windows en algemene IT-support.
• Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden.
• Ervaring met een grote bedrijfsomgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Teamspeler met sterke sociale vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
• In staat om technische oplossingen helder uit te leggen, in het bijzonder aan Mac-gebruikers.

Pluspunten

• Ervaring met een Apple-omgeving van ongeveer 200 gebruikers.
• Grondige kennis van printerbeheer en het beheren van een printervloot.
• Ervaring met Logitech vergaderruimteapparatuur.
• Ervaring met ServiceNow.