Functieomschrijving

Als Analyste Guichet Unique speel je een sleutelrol in de administratieve en operationele opvolging van dossiers rond voertuigen in assistance (vervangwagens – VR). Je bevindt je in het hart van de coördinatie tussen verschillende stakeholders (netwerk, assistance, partners) en zorgt voor een vlotte en kwalitatieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van dossiers rond vervangwagens (VR), in het bijzonder bij verlengingen
• Contact opnemen met betrokken partijen (netwerk, partners, klanten) om een correcte opvolging te garanderen
• Beheren van de contacten met Rent A Car partners
• Opvolgen van onderdelen in backorder met het magazijn (CDEP&A)
• Goedkeuring geven voor verlengingen van vervangwagens volgens de interne procedures
• Ondersteunen bij de behandeling van terugbetalingsaanvragen (DRA – Assistance)
• Zorgen voor een gestructureerde en nauwkeurige dossieropvolging

Doel: een efficiënte dossierbeheer garanderen en bijdragen aan een optimale klanttevredenheid na herstelling van het voertuig