Functieomschrijving

Ben jij een natuurlijke coach die graag de handen uit de mouwen steekt? Heb je ervaring binnen customer service, order entry of logistieke administratie en krijg je energie van het begeleiden van een team? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!
Voor een sterk groeiende onderneming binnen de logistieke sector zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap en krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.

Als Teamlead Customer Service neem je de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking van het customer serviceteam. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Daarbij ben je niet alleen coach, maar werk je ook actief mee in de operationele dienstverlening.
Jouw taken:
• Je stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team.
• Je coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen.
• Je analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënter en meer digitaal te werken.
• Je onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten.
• Je combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service.