Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over ons Customer Service Team.

Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken.

Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen onze

Customer Service. De andere 50% neem je de lead over het team en de werking

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan

• Je brengt duidelijke structuur inn de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en

• uniforme afspraken werkt

• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je

• eindverantwoordelijke voor jouw departement

• Je houdt de vingen aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig

• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen

• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen

• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficienter

• en waar mogelijk digitaal te organiseren

• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat

• er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken

• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team