Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden

Als Team Leader omvatten jouw taken onder andere:

• Het team beheren en begeleiden door advies en ondersteuning te bieden bij dagelijkse taken en trainingen te geven indien nodig.
• De wekelijkse taken van het team prioriteren.
• Verbetergebieden identificeren op het gebied van servicekwaliteit (post, telefonie, klachtenbeheer, enz.).
• Een klantgerichte houding in het team brengen door de behoeften/verwachtingen van klanten/makelaars te identificeren en de service dienovereenkomstig aan te passen.
• Zorgen voor de prestaties en productiviteit van het team door de doelstellingen van de afdeling te vertalen naar duidelijke doelen.
• De ontwikkeling van medewerkers waarborgen door middel van regelmatige individuele gesprekken, coaching en evaluatie van de prestatieprocessen met de steun van uw manager.
• Informatie- of projectvergaderingen leiden.
• Een positieve en stimulerende omgeving creëren waarin de leden van uw team kunnen gedijen en hun capaciteiten verder kunnen ontwikkelen.
• Samen met de Life Retail Manager de strategie van het team creëren.
• Het toegewezen budget van de afdeling beheren.
• Potentiële klachten van klanten analyseren en passende oplossingen voorstellen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in verzekeringen of economie.
• Je bent een echte expert in levensverzekeringen en hebt een diepgaand begrip van de bedrijfsvoering in deze sector.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de levensverzekeringssector.
• Je toont sterke leiderschapsvaardigheden door vertrouwen te wekken bij het team en resultaten te behalen door een samenwerkingsgerichte en prestatiegerichte cultuur.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, met een zeer goede beheersing van de andere landstaal.
• Je bent goed bekend met de Office-suite, met name Excel en PowerPoint.
• Kennis van lean management is een pluspunt.
• Je bent nauwgezet, georganiseerd en kunt prioriteiten beheren terwijl je strakke deadlines respecteert.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt interne en externe belanghebbenden effectief beheren.
• Je hebt een participatieve leiderschapsstijl en bent in staat om snel te leren in een dynamische omgeving.
• Je bent dynamisch, positief en open voor nieuwe ideeën.