Functieomschrijving

Over Smeg

Smeg is een Italiaanse fabrikant van keukentoestellen, gevestigd in Guastalla (Italië). Het merk is wereldwijd bekend om zijn iconische retrokoelkasten, robuuste fornuizen en design-inbouwtoestellen zoals ovens, kookplaten en vaatwassers. Ook trendy broodroosters en andere kleine apparaten zijn populair. Smeg staat voor design en technologie, met oog voor detail en een visie waarin de keuken het hart van de woning is.

Ter versterking van ons serviceteam in Puurs zoeken wij een enthousiaste Customer Service Specialist.

Jouw functie

Als Customer Service Specialist ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor een uitstekende dienstverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en empathisch vermogen bouw je mee aan een sterke klantentevredenheid en draag je bij aan het imago van Smeg als love brand.

Jouw verantwoordelijkheden:

Klantenservice & ondersteuning:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, service en gebruik.
• Verwerken van klantinformatie in onze interne systemen.

Administratie & planning:

• Plannen van interventies in overleg met techniekers en klanten.
• Zorgvuldig opvolgen van serviceaanvragen en klantendossiers.
• Registreren van gegevens in het intern ERP systeem.

Interne samenwerking:

• Nauwe samenwerking met collega’s binnen het service- en commerciële team.
• Input geven over terugkerende klantenvragen ter verbetering van processen.
• Signaleren van kansen en knelpunten in de dienstverlening.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en planmatig ingesteld, denkt mee met de klant en komt snel tot de essentie.
• Je bent flexibel, zelfstandig en stressbestendig.
• Je hebt een vlotte kennis van Outlook en Excel. Ervaring met Zendesk is een pluspunt.
• Ervaring in een gelijkaardige functie of binnen de sector van keukentoestellen is mooi meegenomen. Leergierigheid is minstens even belangrijk.

Wat bieden wij jou?

Bij Smeg Belgium kom je terecht in een dynamisch team binnen een groeiende organisatie. We bieden jou:

• Een afwisselende functie in een klantgerichte omgeving.
• Een intensieve opleiding en blijvende ondersteuning.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een positieve werksfeer waarin jouw inzet gewaardeerd wordt.

Interesse?

Herken jij jezelf in deze klantgerichte rol en wil jij meebouwen aan het succes van Smeg?

Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar jointheteam@smeg.be met als onderwerp “ Vacature Customer Service Specialist”.