Functieomschrijving

Ben jij een sterke people manager met een passie voor customer service en contact centers? Krijg jij energie van het coachen van mensen, het verbeteren van performance en het creëren van een sterke teamdynamiek?

Als Team Manager Customer Service neem je verantwoordelijkheid op voor je team en combineer je people leadership met een sterke focus op de dagelijkse operatie en resultaten.

Jouw rol

People leadership

Je staat dicht bij je team en zorgt voor een omgeving waarin mensen weten wat van hen verwacht wordt en zich kunnen ontwikkelen.

Je:

• Coacht en begeleidt medewerkers in hun dagelijkse werking en ontwikkeling.

• Geeft duidelijke en constructieve feedback en stuurt bij waar nodig.

• Stimuleert eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking binnen het team.

• Bouwt aan een positieve en performante teamcultuur.

• Herkent talenten en ontwikkelpunten en speelt hier actief op in.

Operational & performance management

Je houdt de vinger aan de pols van de dagelijkse operatie en weet wat er nodig is om je team goed te laten presteren.

Je:

• Volgt KPI’s zoals service level, kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid op.

• Analyseert resultaten en begrijpt wat er achter de cijfers zit.

• Bespreekt performance met je medewerkers en vertaalt inzichten naar concrete acties.

• Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij wanneer resultaten of klantbeleving onder druk staan.

• Zorgt voor een goede balans tussen medewerkers, operationele doelstellingen en klantbeleving.

THoCC

Bij THoCC ben je meer dan Team Manager bij één klant. Je maakt deel uit van een community van professionals die customer service en contact centers als hun vakgebied hebben.

Je:

• Bouwt actief je expertise uit binnen customer service, contact center management en people leadership.

• Leert verschillende organisaties, teams en operationele omgevingen kennen.

• Wisselt ervaringen en best practices uit met andere THoCC-professionals.

• Krijgt de kans om doorheen de tijd verschillende opdrachten op te nemen en zo je ervaring te verbreden.

• Groeit mee met THoCC en ontwikkelt je verder tot een veelzijdige customer-serviceprofessional.

Klaar om je expertise als Team Manager verder uit te bouwen?

Bij THoCC krijg je de kans om niet alleen een sterk team te leiden, maar ook je eigen expertise als customer-serviceprofessional verder te ontwikkelen. Vandaag in één team, morgen misschien in een andere omgeving: telkens met dezelfde focus op mensen, performance en kwaliteit.