Functieomschrijving

Als Aftersales Manager stuur je de dienst na verkoop inhoudelijk en operationeel aan. Je neemt een coachende rol op binnen een team dat instaat voor wisselstukken, servicevragen, onderhoud en herstellingen. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, techniek en interne afdelingen, en zorgt ervoor dat dossiers vlot, correct en klantgericht worden opgevolgd.

Je bewaakt de dagelijkse werking, zet prioriteiten en vertaalt de noden van klanten en organisatie naar een efficiënte planning en duidelijke werkafspraken. Tegelijk werk je actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de afdeling, met aandacht voor kwaliteit, service en continu verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• De operationele leiding nemen over het aftersalesteam en instaan voor een efficiënte organisatie van de dagelijkse werking.
• Medewerkers begeleiden, ondersteunen en motiveren in hun werk, met oog voor samenwerking, groei en verantwoordelijkheid.
• Prioriteiten bepalen, taken verdelen en capaciteit optimaal inzetten binnen een dynamische omgeving.
• De verkoop en opvolging van wisselstukken coördineren en servicevragen klantgericht behandelen.
• Onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden plannen, opvolgen en afstemmen met interne betrokkenen.
• Garantieaanvragen, onderhoudscontracten en technische dossiers correct beoordelen en opvolgen.
• Technische defecten, storingen en kwaliteitsproblemen mee analyseren en intern de nodige acties opzetten.
• Kostenramingen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten opmaken en opvolgen.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de dienst en rapporteren aan de zaakvoerders.

In deze functie combineer je mensen aansturen, technische inhoud en klantgericht werken. Je krijgt de ruimte om mee richting te geven aan een afdeling met impact op servicekwaliteit en klanttevredenheid.