Vind een job
Customer Care Manager
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Graduaat (hoger beroepsonderwijs)
- Master
- Bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Ben jij een ervaren Customer Service Teamleader die graag mensen aanstuurt én processen verbetert? Wil je terechtkomen in een groeiende organisatie waar digitalisering, automatisering en verandering centraal staan? Dan is deze functie als Customer Support Teamleader in Hasselt iets voor jou.
De organisatie staat voor een sterke groeifase. Om die groei te ondersteunen, worden processen en systemen verder geoptimaliseerd, waaronder de introductie van geautomatiseerde planning. Daarom zoeken we iemand die mee wil bouwen aan de customer service van de toekomst.
Jouw functie als Customer Support Teamleader
- Stuurt, coacht en motiveert het Customer Support Team.
- Bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice.
- Volgt workload, bezetting en planning op.
- Werkt mee aan de implementatie van een geautomatiseerd planningssysteem.
- Analyseert en optimaliseert bestaande customer service processen.
- Volgt KPI's en resultaten op en zet verbeteracties uit.
- Zorgt ervoor dat procedures en werkmethodes kunnen meegroeien met de organisatie.
- Werkt nauw samen met planning, techniek en management.
- Begeleidt medewerkers bij nieuwe systemen en veranderende werkwijzen.
Profiel
Wie zoeken we?
We zoeken een ervaren Customer Service Teamleader, Customer Support Manager of Customer Service Manager die graag verantwoordelijkheid neemt.
- Je hebt ervaring in customer service en people management.
- Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een team.
- Je bent sterk georganiseerd en behoudt het overzicht.
- Je hebt een analytische en procesmatige mindset.
- Ervaring met planning, workforce planning of capaciteitsplanning is een sterke troef.
- Je bent vertrouwd met verandering, digitalisering en nieuwe systemen.
- Je krijgt mensen mee in nieuwe processen en werkwijzen.
- Je bent pragmatisch, communicatief sterk en oplossingsgericht.
- Je voelt je goed in een organisatie die volop in beweging is.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en zeer goed Frans
Professionele vaardigheden
- Intern communiceren
- Bedrijfsprocessen analyseren
- De toepassing van procedures controleren
- Een dienst leiden
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
Aanbod
Wat bieden we jou?
- Een sleutelpositie binnen een groeiende organisatie.
- Veel verantwoordelijkheid en autonomie.
- De kans om customer service processen mee vorm te geven.
- Een moderne werkomgeving waarin digitalisering en automatisering volop evolueren.
- Een aantrekkelijk salaris afgestemd op je ervaring.
- Een voltijdse functie in Hasselt.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een collegiale werkomgeving met ruimte voor teamactiviteiten en plezier.
Plaats tewerkstelling
3500 HASSELT
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Unique Hasselt
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 2028181_NL-VDAB-BE-260814
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74463396
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: VG.565/BO 00217-405-20121108 W.RS.153 W.SO.153 W.RE.153
Online sinds: 26-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
