Functieomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt de inkomende telefoons op een professionele en klantgerichte manier.
• Op drukke momenten weet je snel te schakelen en behoud je het overzicht.
• Je luistert aandachtig naar de klant en brengt de vraag, opdracht of het probleem duidelijk in kaart.
• Je verzamelt de nodige informatie en zorgt ervoor dat alles correct wordt geregistreerd.
• Je stemt samen met de planning af welke oplossing het meest geschikt is.
• Je houdt rekening met verschillende factoren zoals regio, dringendheid, beschikbare medewerkers, voertuigen, materiaal en timing.
• Je ondersteunt de planning als back-up en helpt mee om de dagelijkse planning vlot te laten verlopen.
• Je zorgt ervoor dat de medewerkers op de baan over de juiste en volledige informatie beschikken.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en eventuele klachten van klanten en medewerkers op een rustige en oplossingsgerichte manier.
• Je communiceert vlot, commercieel en klantgericht.
• Bij dringende interventies weet je snel de juiste prioriteiten te bepalen en de nodige acties te ondernemen.
• Je staat mee in voor de opvolging van debiteuren.
• Je voert diverse algemene administratieve taken uit en verwerkt en controleert gegevens nauwkeurig.
• Je werkt nauw samen met je collega's om een efficiënte planning en een optimale klantentevredenheid te garanderen.