Vind een job
Customer Service Coördinator
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Goed)
- Nederlands (Goed)
Vereiste studies
- Graduaat (hoger beroepsonderwijs)
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een sterke dienstverlening en een positieve klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden:
• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor verdelers en particulieren via telefoon en e-mail.
• Je registreert klantendossiers, interventies en communicatie nauwkeuring in het ERP systeem.
• Je plant technische interventies in en stemt de praktische afspraken af met klanten en techniekers.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en zorgt ervoor dat alle betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je herkent terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en interne werking.
Profiel
Wie zoeken we?
• Je bent een enthousiaste teamspeler die graag klanten helpt en tegelijk het overzicht bewaart. Je communiceert vlot, pakt zaken zelfstandig aan en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
• Je beschikt over een bachelor denkniveau of hebt dit opgebouwd door relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en weet helder en professioneel te communiceren.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en stelt vlot prioriteiten.
• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel wanneer het drukker wordt.
• Je kan goed overweg met digitale tools en hebt een goede kennis van Outlook en Excel. Ervaring met een ticketsysteem is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service is mooi meegenomen, maar jouw motivatie, leergierigheid en drive zijn minstens even belangrijk.
Professionele vaardigheden
- Telefonische oproepen ontvangen
- De behandeling van een order opvolgen
- Klachten behandelen
- Informatie geven
- Dossiers van klanten of leveranciers opvolgen
Persoonlijke vaardigheden
- Inleving
- Analyseren
- Kritisch denken
- Richting geven
- Zelfstandigheid
- Verantwoordelijkheid
- Beslissen
- Betrouwbaarheid
- Communiceren
- Zorgvuldigheid
- Diversiteit
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Plannen en organiseren
- Flexibiliteit
- Stressbestendigheid
Aanbod
- Een afwisselende functie binnen een dynamisch en gerenommeerd merk.
- Een aangename werkomgeving met een gemotiveerd team.
- Opleiding en ondersteuning om de producten en processen goed te leren kennen.
- Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen
Plaats tewerkstelling
2870 PUURS-SINT-AMANDS
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
