Functieomschrijving

Onze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding.  De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen. 

Jouw uitdaging

Ben jij analytisch ingesteld, werk je nauwkeurig en wil je een belangrijke rol spelen in de strijd tegen fraude? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Fraud Officer maak je deel uit van een gespecialiseerd team dat verantwoordelijk is voor het onderzoeken en behandelen van fraudedossiers en betwistingen van betaaltransacties. Je analyseert dossiers grondig, staat klanten professioneel te woord en draagt bij aan een veilige en correcte afhandeling van financiële verrichtingen.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Fraud Officer ben je onder andere verantwoordelijk voor:

Het onderzoeken en analyseren van betwistingen met betrekking tot betaalkaarten, kredietkaarten, digitale betaalmiddelen en overschrijvingen.

Het beoordelen van de gegrondheid van fraudemeldingen en het verzamelen van de nodige informatie om een correcte beslissing te nemen.

• Het beheren van terugvorderingsdossiers en het opvolgen van de administratieve verwerking.
• Het detecteren van mogelijke fraudepatronen en het signaleren van risico's.
• Het onderhouden van telefonisch en schriftelijk contact met klanten om dossiers correct af te handelen.
• Het samenwerken met interne diensten voor de financiële en administratieve opvolging van dossiers.
• Het correct toepassen van interne procedures, wetgeving en richtlijnen van financiële instellingen en betaalnetwerken.
• Het actief meedenken over optimalisaties van processen en het verbeteren van de dienstverlening.