Vind een job
Lead Customer Service Planner
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Zeer goed)
- Frans (Zeer goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Academische bachelor
Werkervaring
- Ervaring: niet van belang
Functieomschrijving
Anderlecht | customer service overzien + planning | NDL/FR | homeworking | analytische skills + helikopterview
Over de organisatie
- Een toonaangevende, internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector
- Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan.
- Moderne kantoren waar je je meteen thuis voelt.
- Gelegen te Anderlecht, met voldoende gratis parkeergelegenheid alsook optimale bereikbaarheid via het openbaar vervoer.
Jouw functie
- Plannen en verdelen van inkomende mails, chats en telefoons op basis van competenties en beschikbaarheid van de medewerkers
- Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting. Je gaat op zoek naar vervanging in geval van afwezigheid.
- Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om activiteit en volumes (calls, mails, workload) in kaart te brengen en deze te vertalen naar een eerlijke personeelsplanning.
- Gebruikmaken van data om optimalisaties door te voeren en trends te identificeren (ondersteuning van het management)
- Fungeren als de "ogen en oren" op de vloer: signaleren van knelpunten en processen mee optimaliseren om een efficiëntere werking te garanderen.
Profiel
Jouw profiel
- Je hebt reeds ervaring in een planmatige of coördinerende rol binnen een call center of customer service omgeving.
- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, werkt zeer vlot met Excel en kan vlot schakelen tussen verschillende computerprogramma's.
- Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers.
- Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).
Professionele vaardigheden
- Klantenrelaties opvolgen
- Prestatie-indicatoren uitwerken
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
- De toepassing van procedures controleren
- Verbetertrajecten voorstellen
Aanbod
Arbeidsvoorwaarden
- Een voltijdse functie met een duidelijke doorgroeivisie: je start via een interimcontract met intentie tot vaste aanwerving.
- Een competitief salarispakket tussen €3200 en €4000 bruto/maand, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques en een woon-werkvergoeding (100%). Na vaste in dienst name komt daar nog een uitgebreid pakket bij (hospitalisatie- en groepsverzekering, bonus, internetvergoeding en interessante personeelskortingen).
- Een impactvolle functie waarin jouw analyses en inzichten effectief bijdragen aan strategische beslissingen binnen het departement.
- Je geniet van 26 verlofdagen per jaar.
- Hybride werken is mogelijk, met tot twee dagen thuiswerk per week.
- Tot slot werk je in een flexibel uurrooster.
Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.
Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.
Plaats tewerkstelling
1070 ANDERLECHT
Hoe solliciteren?
Meer info
Vermeld de referentie: 1113702
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74471372
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: VG 292/BUOSA Erkenning Brussels Gewest n�00322-406-20121217
Online sinds: 27-08-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
